用户反馈怎么处理？imToken 2.0 这些做法值得点赞

用户反馈怎么处理？imToken 2.0 这些做法值得点赞

的确如实而言, 当imToken 2.0刚刚上线的那个时候, 在我周围有不少的朋友都处于吐槽的状态, 声称界面变化了让人很不习惯, 功能增多了反倒致使找不到入口。然而, 使我感到尤为意外的则是, 团队所采用的应对方式极为贴近实际——他们并非直接删除负面评价, 反而是把每一条意见都张贴出来进行回应, 其中有些意见还特意录制了操作视频来解释改动的缘由。这样一种透明的状态, 在虚拟货币圈子当中实在是相当少见的。

让我最为触动的, 是他们针对“兼容性”问题所做出的反应。存在一个用户表明, 老手机开启2.0时卡顿得极为严重, 团队并没有将责任推诿给安卓系统深入探讨imToken最新版2.0的反馈意见处理？用户反馈怎么处理？imToken 2.0 这些做法值得点赞，而是在夜间迅速发布了轻量版补丁, 并且还公开了测试数据。这样一种“把用户当人看”的态度, 相较于那些仅仅只会发布公告称“即将优化”的项目方, 要强出太多。

还有这样一个细节, 钱包里新增加了“反馈直达”按钮, 点击进入后能够直接看到哪些建议被采纳了, 哪些建议正在排期。我曾经提出过一笔多签功能门槛过高的问题, 没有想到在两周后的更新当中, 确实添加了新手引导弹窗。这种形成闭环的感觉, 会让用户认为自己所说的话是具有一定分量的。

当然, 并非是把所有的那反馈都毫无遗漏地照单全收。比如说, 有人提出要让那个老版的极简模式给恢复起来, 团队在社区进行投票之后做出决定, 保留“经典皮肤”, 然而功能架构仍旧保持不变。这样一种有着明确原则的艰难取舍, 实际上比一直都一味地去讨好他人更具难度 - 既完好地保住了升级的最初想法, 又给予了老用户一个缓冲的时期。

说穿了，imToken 2.0此次所处理的关键要点, 并非在于技术有多么强大卓越, 而是在于愿意俯下身去倾听用户讲话表达。从对漏洞缺陷进行修复开始, 一直到对功能予以优化, 在每一个版本更新记录当中, 都能够找寻到用户所提意见的踪迹痕迹。这样一种双方相互呼应奔赴的开发模式方法, 也许才是区块链产品应当呈现具备的模样状态。